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POS机常见故障简易判断

时间:2017-09-16 10:01:00 点击次数:
故障情况序号故障现象排障及沟通指引
开机1POS机无法开机1、检查插座是否通电,POS机电源(变压器)灯是否一直亮。
2、电源变压器与POS机连接线的插头处是否接触不良(可拔下重插)
3、开关是否无弹力很松(开关坏了)。
4、检查“密码键盘”是否紧插在“PINPAD”插口。

1、是否电池没电(可插上电源进行测试)。

2、按“开关键”时间稍长少少(大概2~3秒)。

3、先插上电源,按POS机底部的“重启键”(在电池盖上方右侧)。

1、是否电池没电(可插上电源进行测试)。

2、电池是否已经安装牢固,有否松脱(可重装电池再试)。

3、将“开机键”整个按住,按的时间稍长一些(大概2~3秒)。

2开机时屏幕显示“USER DOWNLOAD?”

1、重新开机。

2、红色“取消”键是否有卡死。如有,请其拨正。

3、提醒开机时不要按住“取消”键。

3开机后黑屏、无显示(背景灯亮)或闪屏均为硬件故障,联系运营商。
4POS机开机后按任何键都没有反映

1、请商户检查主机键盘是否有个别按键有卡死现象,如有,请商户将卡死的按键拨正。

2、如按键仍然没有反应,就说明是硬件故障,需要更换。

教商户按一下“RESET”后,开机,如果仍然没有反映,则说明是硬件故障,需要更换。
5开机时显示“清空参数设置”软件故障,联系运营商
6POS机开机后屏幕显示“i2c0pen ko 请稍后”1、可关机检查SIM卡放置的位置(应放置在3号格内)和方向是否正确。
2、可关机15分钟再开机,重新连接网络。
签到1POS机(GPRS)长连接成功后进行签到显示 “签到失败”

1、可再次进行签到。

2、清流水再试。

2签到提示"无此终端"或"无效商户"核对户编号、终端号是否正确,如正确,判断为系统问题。
3签到不成功。显示“请重新签到”1、问商户是否前一晚或很久无做结算?
2、教商户连续做以下操作:签到(成功)→结算(成功)→签到(成功)→正常使用。(注:如第一步“签到”已不成功则需先将POS机做“清流水”操作);
3、教商户加大流水(商户做了该操作,必须与商户核对打印出来的参数:商户编号或MID、终端号或TID是否正确;
4、商户打印终端流水后,商户做清空流水操作。
4签到输入密码后显示“代码或密码错”按“RESET”键后开机,若故障依旧判断为机具故障。
5签到显示“密码键盘错”

1、重启。

2、检查密码键盘灯是否正常亮灯。

3、将密码键盘拔下再插上后重新开机。

6签到不成功。显示“签到失败”“密码键盘”插错或没有插实,先检查“密码键盘”是否紧插在“PINPAD”插口。
刷卡1刷卡显示“交易失败”

1、试刷其它银行卡:如果其它银行卡是交易成功的,表明交易的银行卡磁道有缺损,建议客人以其他方式结帐。并请客人持卡到发卡行重写磁。如果所有银行卡均交易不成功的,可能是POS机磁头问题。(POS磁头问题出单。注:叫商户试刷多几次银行卡以确保是POS磁头问题才出单)

2、打印“终端流水”→重新签到。

2商户反映刷卡时显示“读卡错误”或“格式错误”1、叫商户再试多几次,如情况一样,登记该商户资料。并记录清楚刷什么银行的卡。
2、亦可用软纸擦除磁卡磁条表面的污垢,若仍未能成功交易建议持卡人到发卡行补磁。(如证实为POS机磁头问题,出单)
3没有刷卡的时候,或者用手碰一下机子的时候,都显示“读卡错误”机具硬件故障,需更换。
4刷卡显示“交易被拒绝”可用其他银行卡做一个查询交易,看是否正常。然后再把刚才的卡重刷一次。
5刷卡不成功或读卡成功率低。1、可能是POS机磁头有脏物,请商户用一块硬度适中的硬纸片(如名片)放在卡槽中,轻轻地横向与纵向拖动几下以擦掉磁头的脏物。 2、亦可用软纸擦除磁卡磁条表面的污垢,若仍未能成功交易建议持卡人到发卡行补磁。(如证实为POS机磁头问题,出单)
6刷信用卡输入金额后,选择了输入密码1、必须在密码键盘上按“取消键”,等返回到主界面时重新刷卡。
2、如没有反映则重启POS机,重新刷卡。

1、直接按“取消键”

2、如没有反映则重启POS机,重新刷卡。

7刷卡显示“没收卡(过期卡)”/没收卡(挂失卡)/没收卡(被窃卡)/没收卡(作弊卡)。原因:由于发卡方银行对持卡人的卡进行了受控。建议商户致电发卡银行授权中心,咨询处理意见。
8商户投诉刷卡消费成功但不能做撤消操作1、是否已做结算,如果POS机已做结算,就不能撤消之前的交易。
2、是否昨天或前几天的交易,今天才做撤消。(因银联在交易当日23点之前就会自动做结算,所以要做撤消就必须在交易当日23点之前做)
9不能在密码键盘上输入密码(键盘没反应)

1、请商户检查密码键盘是否有个别按键有卡死现象,如有,请商户将卡死的按键拨正。

2、关机,将密码键盘拔下再重新插入后,开机再试。

3、如按键仍然没有反应,就说明是硬件故障,需要更换。

10刷卡时显示“无效商户”因为银行未将该商户资料输入系统所致,我们会通知相关部门尽快跟进。然后记录该商户资料。
打印1POS机交易成功后显示“正在打印”但只打印不走纸或只走纸不打印

1、将POS机关机,重新装纸,按走纸键检查POS打印机是否正常。
2、在主菜单进入打印菜单选 重打上笔交易。

3、提示商户按“查询”功能,检查是否有此笔交易,如有将资料清楚记录再交由财务人员保管。
4、如果财务投诉不知怎样入帐,直接同商户财务讲:可以将收银机上打印的小票作凭证。但一定要附上通过POS机上查询得到的交易信息。
5、将此笔交易开发票处理。

2交易成功打印正常但打印单上没文字显示

1、检查商户是否将POS机打印纸装反了。

2、可能打印机坏了。

结算1结算不成功。结算时显示“请重做结算”1、问商户是否前一晚或很久无做结算(有/无线)? 2、可教商户连续做以下操作:签到(成功)→结算(成功)→签到(成功)→正常使用。(注:如第一步“签到”已不成功则需先将POS机做“清流水”操作,注:清流水前先打印“终端流水”)
2结算单金额与交易单据总金额不符

1、结算单只作参考没有法律效力的。

2、可能商户已有一段时间未做结算,所以造成结算单与当天交易总额不符。
3、如果商户质疑:结算功能既不能保证与当天交易消费金额对应,为何还要结算?可答:POS机只有在每天均做结算的情况下才能保证其正常使用。

3因电话欠费而造成不能结算商户打印终端小计。(根据各种机型的操作指导商户打印)
关机1POS机无法关机

1、检查POS机屏幕是否有显示(再根据屏幕显示内容指导商户操作)

2、是否以上键+下键+红色键同时按下的关机方法关机。

开关是否无弹力很松(开关坏了)。
按“开关”键长些(大概2~3秒)
其它故障1POS机显示 “TCP连接错”

1、再试一次。

2、将POS机关机再重启

3、将SIM卡金属片和卡座用干的纸巾或毛巾清洁后,重新开机。

2POS机显示“SIM卡状态错,请更换SIM”。关机重新安装SIM卡、重启(注意提示商户检查SIM卡是否正确安装)
3POS机提示“SIM密码错,请检查SIM卡”。1、关机重新安装SIM卡、重启(注意提示商户检查SIM卡是否正确安装)。
2、POS机软件出现问题,请商户暂时不要使用POS机。我们会尽快通知有关技术人员上门维护。
4POS机开机或交易过程中出现“DOWNLOAD?”或者“WRONG SOFTWARE”POS机程序丢失请将POS机放好,我们会尽快上门维护。
5商户反映刷某间银行卡时显示“通讯故障”咨询刷其它银行卡是否正常,如果其他银行卡交易正常的话,就可能是该银行的线路发生故障,请商户稍候再试。
6POS机显示“网络不通”刷卡后按确定,检查是否显示:“正在发送”或“正在接收”,如有,判断后银联或银行通讯故障。
7POS机显示“查询发卡方”1、建议商户致电发卡银行的授权中心或客服中心进行咨询。
2、建议持卡人用其它银行卡或用其他方式结帐。
8POS机显示“发卡方线路关闭”

1、发卡银行主机或线路正在调试或线路故障

2、建议商户致电发卡银行的授权中心或客服中心进行咨询。
3、建议持卡人用其它银行卡或用其他方式结帐。

9POS机显示“主机超时”“系统故障”“代理方线路关闭”

1、银联或银行系统、网络比较繁忙,请稍后再试。

2、建议顾客使用其他银行的银行卡进行交易。

3、将卡退还给持卡人,请其用其他方式结帐。

10日期设置错误按照相关机型的日期设定方式指导商户将日期进行更正。
11询问手续费、帐务、外卡等相关内容因我公司只是POS机的安装维护公司,是不涉及有关手续费、帐务问题解决的(手续费是银联收取的,帐务是收单行负责的,银联外卡是向收单行申请的),所以一律交收单行处理。
12显示“系统自检”重新开机,然后等待时间长一点,如仍显示“系统自检”,出单。
13通讯时显示“MAC鉴别失败”流水号重复了,教商户重签到-如签到仍不成功就先结算后再签到。
14商户反映不能充电可叫商户将电池拆下进行充电,如仍不能充电或电池使用时间短再至电服务热线。
15在不操作时POS机"自动关机"1、如790请检查是否无电,再检查保留功能的设置
2、如K301CG当不使用停放30分钟后会自动关机,这是此种机型的设置,重启后问题就得以解决
16POS机显示“载波丢失”

1、POS机连接的电话线能否正常打电话。能,就试多几次,如果还是显示“载波丢失”,联系我司会尽快派人上门处理。不能正常打电话的,就让商户先检查电话线。

2、请将POS机放好,POS机内的程序需更新,我地会尽快上门维护。

17显示:“拨号次数超”

1、咨询商户电话是否欠费。

2、插在POS机上的电话线是否插错接口。(应插在标有“电话线”的接口上)。

3、商户将插在POS机上的电话线由直线←→分机线。

18POS机不断地自动进行长连接,并提示“GPRS长连接,处理中请稍后”首先关机→重装SIM卡→重新开机(注意提示商户检查SIM卡是否正确安装)。
19开机后屏幕的右上角只显示“GXX”的图标 (XX代表信号强度)重装SIM卡和重启POS机,待其与网络重新建立连接,如仍不行致电我司技术部咨询GPRS的网络状况。
20POS机显示“线路故障”或“正在拨号”“通讯错误”

1、商户电话是欠话费。

2、插在POS机上的电话线是否插错接口。(应插在标有“电话线”或LINE的接口上)

3、商户将插在POS机上的电话线由直线←→分机线
4.如P70-S请按功能键-选3重签重

21POS机显示“无拨号音”

1、咨询客户是否曾经拔下或更换过电话线。

2、检查电话线是否插在POS机“电话线”插口处。
3、将插在POS机“电话线”插口上的电话线插到电话上试打电话是否
4、如客户身边还有其它电话线,可尝试更换一条电话线试操作。

因商户错误操作,将通讯方式由“无线”转为“有线”,指导商户将通讯方式更改为“GPRS”。
22显示:“base”咨询商户在“请签到”旁边的图形是否为电话形状,若是,则为通讯方式设置错误,将通讯方式设回GPRS无线方式。


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