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你用pos机吗?银联商务pos售后常见故障处理

时间:2014-07-26 18:15:24 点击次数:

问:pos打印出来的签购单上出现字体显示不全,有空白的地方或字重叠在一起,字迹很小该怎么处理?

答:请尝试以下方法:

   (1)可能纸张受潮导致,请您更换新的打印纸,做重打印。

   (2)您可以拔掉电源线及电源适配器,稍等几分钟后插回,做重打印。

   (3)检查纸盖上的滚轴是否有杂物覆盖。

如以上方法无法解决问题,请拨打95534电话报修。

(注:热敏打印机加热片上若粘有黑色碳粉残留物或其他异物也会影响打印效果,一般表现为热敏纸上打印出小范围垂直白条,可以尝试清理加热片)。

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问:交易不打单该怎么办?

答:首先请检查是否装好打印纸,打印纸是否卡住,再次请确认之前的交易是否成功,若失败可重新刷卡进行交易。如果是由于打印机故障或无空白签购单造成无法打印签购单的情况,您可在机器上进行消费撤消。如以上方法无法解决问题,请拨打95534电话报修。

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问:POS机显示“终端号错”该怎么处理?

答:如果您没有开通外卡功能,却受理了外卡,会出现此类问题。如果您在受理内卡时提示“终端号错”,请重新签到,若以上方法无法解决问题,请拨打95534电话报修。

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问:EMV程序升级后,在受理芯片卡时,提示“输入脱机密码”怎么办?

答:请尝试以下方法:

   (1)请持卡人输入脱机密码(一般境外人士知晓其卡片的脱机密码);

   (2)若无密码或不知晓脱机密码,则请持卡人在密码键盘上按取消键或确认键,后续的打单操作可正常进行,并可被视为有效交易。

若有些外卡按取消键无效,那是银行后台强制设定,请持卡人询问发卡行密码;若最后仍没有获得脱机密码,建议请持卡人换卡交易。

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问:POS机具上显示提示码为“57不允许持卡人进行的交易”怎么处理?

答:如果您做的是查询交易,且用的是建行银行卡,则会发生以上问题。建行银行卡不允许在POS机上查询余额,开户行规定只可在建行网点查询余额。

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问:打印的热敏纸签购单为空白的是怎么回事?

答:应该是由于签购单装反了,建议商户更换一个面,并进入菜单—打印—重打印上一笔交易即可。若还不行,建议换一卷纸。

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问:现在pos机使用的是热敏纸,希望更改打印签购单的联数,该如何操作?

答:请拨打95534客服电话处理,签购单最多可打3联。

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问:MISPOS如何操作、如何报修?

答:若MISPOS密码键盘有问题,请按照传统POS的方式在线排除,若在线排除无效,请拨打95534电话报修。其他MISPOS的问题,在确认网络没有故障的情况下,请拨打95534客服电话报修。

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问:POS机损坏问题、机具遗失或部件遗失需要赔偿吗?

答:如果POS机具是人为损坏,将根据损坏程度确认赔偿。机具遗失或部件遗失原则上需要做相应的赔偿,具体赔偿金额由相关部门核定后,会派有专人与您联系。此情况请拨打95534客服电话登记处理。

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